| ●荷物が届かない。（追跡ができない） |
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船便で発送した場合、年末年始などの繁忙期や各国の事情で手続きが後回しになったり、大幅な遅延が生ずることがあります。弊社で発送してから仕向国の港に到着するまでは容易に荷物の追跡も可能ですが、到着後は、国によって検索ができなくなったり、滞貨でかなりの時間を要する場合があります。このような場合にはまず「STEP-1」をご覧下さい。
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| ●税関で荷物が止まってしまった。 |
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荷物が仕向国税関で止まった場合には、その税関から電話または文書で連絡が来ます。通関できない場合の主な例は、以下の通りです。
●仕向国の禁制品・規制品が入っていた場合
⇒現地で没収もしくは日本に返送されます。
●違法な物品が入っていた場合
⇒現地で没収もしくは日本に返送されます。
●弊社が貨物に添付したインボイスが紛失していた。
⇒現地税関に弊社よりFAXでお送りしますので、お問い合わせページより弊社にご連絡下さい。
●商品の詳細（素材など）を税関が要求。
⇒税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。
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| ●荷物が日本へ返送になってしまった。 |
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受取人不在のため荷物が返送になった場合は、以下のいずれかをご希望するか「お問い合わせ」ページよりお知らせ下さい。
●再発送（返送送料（EMSは無料）・送料実費がかかります。）
●弊社に一時保管の上、お客様の国内転送先（ご実家やご友人など）があればそちらに転送致します。（国内送料及び海外からのの返送料は宅配便着払になります。）
届け先不在により、荷物を一定期間に受け取ることができず、荷物が日本に返送された場合：
EMS（国際スピード郵便）・・・再発送にかかる送料・保険料
SEA（船便）・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料
DHL（国際宅急便）・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料 |
弊社に返送荷物が届いた時点で、メールでご連絡致します。
日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた荷物に関しては、処分させて頂く場合がありますのでご了承下さい。
※国によっては不在票が確認できない場合もありますので、必ず荷物追跡番号を大切に保管していただき、「荷物追跡」でご確認下さい。
※不在票が確認できず、荷物が日本へ返送になってしまった場合は、荷物番号を保管の上、郵便事業会社/DHLにお問い合わせ下さい。
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| ●プロバイダーの不具合などで、メールが届かない。 |
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プロバイダーによっては、時間帯によってメールが届かなかったり、文字化けしたりする場合があります。弊社へメールが戻ってくる場合もありますが、メールが届かない場合には、「お問い合わせ」よりお問い合わせ下さい。
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| ●荷物の中身にダメージがあった。 |
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荷物の中に破損があった場合や長期間荷物が届かない場合（船便を除く）には、下記の「STEP-4」をご覧下さい。
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