【ダンケダンケコム】海外発送サービス-困ったときは・・・

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困ったときは・・・

●荷物が届かない。（追跡ができない）

※船便で発送した荷物の場合、年末年始などの繁忙期の場合や各国の事情により、手続きが後回しになったり、大幅な遅延が起こる場合があります。荷物の追跡は、弊社で発送してから発送先国の港に到着するまでは、問題なく追跡できるケースが多いようですが、発送先国に到着後、国によっては検索ができなくなったり、大量な物流のため、かなりの時間を要する場合があります。下記の「STEP-1」からご覧下さい。

●税関で荷物が止まってしまった。

荷物が税関で止まった場合は、お届け先国の税関から電話または文書で連絡が来ます。通関できない場合の主な例は、以下の通りです。

●発送先国の禁制品・制限品が入っていて止められた場合　
⇒現地で没収もしくは日本に送り返されます。
●違法の物品が入っていて止められた場合　
⇒現地で没収もしくは日本に送り返されます。
●弊社が添付したインボイスが紛失していた。　
⇒現地税関に弊社より、FAX致しますので、コンタクトボードより弊社に御連絡下さい。
●物品の詳細（素材など）が知りたい。
⇒税関の知りたい内容について、口頭もしくは文書で回答して下さい。

●荷物が日本へ返送になってしまった。

受取人不在のため荷物が返送になった場合は、以下の手続きを取って下さい。

●再発送（返送送料（EMSは無料）・送料実費がかかります。）
●弊社に一時保管の上、お客様の国内転送先（ご実家やご友人など）があればそちらに転送致します。（国内送料及び海外からのの返送料は宅配便着払になります。）　

a. 届け先不在により、荷物を一定期間に受け取ることができず、荷物が日本に返送された場合：

EMS（国際スピード郵便）・・・再発送にかかる送料・保険料
SEA（船便）・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料
DHL（国際宅急便）・・・返送にかかった送料・再発送にかかる送料・保険料

弊社社へ返送荷物が届いた時点で、「コンタクトボード」にて御連絡致します。

日本へ返送されてしまった場合、保管期間が30日間を過ぎた荷物に関しては、処分とさせていただく場合がありますので御了承下さい。

※国によっては不在票が確認できない場合もありますので、必ず荷物追跡番号を大切に保管していただき、「荷物追跡」にてご確認下さい。

※不在票が確認できず、荷物が日本へ返送になってしまった場合は、荷物番号を保管の上、日本郵政またはFedExへ直接お問い合わせ下さい。

●プロバイダーの不具合などで、メールが届かない。

プロバイダーによっては、時間帯によってメールが届かなかったり、文字化けしたりする場合があります。弊社へメールが戻ってくる場合もありますが、メールが届かない場合には、「コンタクトボード」よりお問い合わせ下さい。

●荷物の中身にダメージがあった。

荷物の中に破損があった場合や長期間荷物が届かない場合（船便を除く）には、下記の「STEP-4」をご覧下さい。

お荷物の破損は「STEP-4」をご覧下さい。

STEP-1

該当のお荷物の検索をして下さい。

マイページ内の該当の発送予約下段に表示されている「荷物番号」で検索をして下さい。

荷物検索

STEP-2

配送元へお問い合わせ

日本または現地にてお問い合わせをして下さい。お問い合わせの際は、「荷物番号」を必ず伝えて下さい。

EMS（国際スピード郵便） / SEA（船便）

東京国際郵便局　
TEL： +81-3-5665-4200

日本郵政　
TEL： +81-570-046-666
（日本国内フリーダイヤル 0120-232886）

発送先国の最寄の郵便局でもお問い合わせいただけます。

DHL
TEL： +81-3-3522-2500
（日本国内フリーダイヤル： 0120-39-2580）

カスタマーサービス営業時間：

月曜日-木曜日	8:00-19:00
金曜日	8:00-20:00
土曜日	8:00-20:00
日曜日	8:30-14:00
日本の祝日	9:00-18:00

現地のＤＨＬにお問い合わせ

STEP-3

お荷物の調査請求

※ここから先は日本郵政の管轄となります。

EMS（国際スピード郵便） / SEA（船便）のみ
お荷物が一定期間以上届かない場合は、調査請求を行うことができます。「マイページ」にログインし、「コンタクトボード」より該当の発送予約番号をお知らせ下さい。日本郵政公社が発送先国の郵便局へ調査を依頼し、発送先国からの回答を待つようになります。調査請求の結果が出るまでには、国にもよりますが、約2週間～2ヶ月かかります。結果は、日本郵政公社からの回答があり次第、弊社よりご連絡させていただきます。この結果によって、お荷物の保険請求へ進みます。

EMS（国際スピード郵便）→2週間以上届かない場合
SEA（船便）→2ヶ月以上届かない場合

STEP-4

お荷物の保険請求

お荷物に破損が生じた場合、紛失した場合は保険請求を行うことができます。
「マイページ」にログインし、「コンタクトボード」より該当の発送予約番号をお知らせの上、下記の書類を添付して下さい。

●破損証明書
EMSの場合・・・現地の最寄の郵便局にて作成して下さい。
FedExの場合・・・発送先国のFedEx営業所にお問い合わせ下さい。

保険適用金額＝内容物の申告価格＋送料が上限となります。発送サービス手数料及びお振込手数料・決済手数料につきましては保険対象外となりますので、予め御了承下さい。
（※SEA(船便）で発送したお荷物の保険適用金額には上限がございます。申告価格が上限を超えている場合、差額は返還されません。送料の返還もございませんので予め御了承下さい。）

保険
EMS（国際スピード郵便）	補償額は申告価格が上限となります。　申告価格が20,000円以下：無料　申告価格が20,000円を超える場合： 20,000円毎に50円　※但し、発送サービス手数料は保険対象外です。
DHL（国際宅急便）	補償額は申告価格が上限となります。　申告価格が10,000円以下：無料　申告価格が10,000円を超える場合： 2500円または1.1%の高い方　※但し、送料・発送サービス手数料は保険対象外です。
SEA（船便）	保険料は無料ですが、補償額に上限があります。　（補償額上限）　5kg未満 11160円　5kg以上10kg未満 15170円　10kg以上15kg未満 19190円　15kg以上20kg未満 23200円　20kg以上25kg未満 27220円　25kg以上30kg未満 31230円　※但し、送料・発送サービス手数料は保険対象外です。　※申告価格が上記の補償額上限以下の場合、申告価格を　上限とします。