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報告問題 登入我的編目 免費會員註冊

海關規定因國家有所不同。如果您的包裹入口被制止,下列方法可考慮:

您的包裹載有受限制項目 
-您的包裹會被送回

發票遺失
-請與我們聯繫,我們可以補發發票

報關內容未被指定
-請聯絡您的海關當局



損壞/遺失/延誤的包裹

請閱讀 第四步如關於 損壞的包裹


第一步 貨物追蹤

請用我的編目内的包裹編號作追踪。

貨物追蹤



第二步 問運送公司

用您的包裹編號問您附近的郵政局(EMS或海運)或聯邦快遞辦事處。


EMS / 海運

東京國際郵政局
電話: (+81)3-5665-4200

Japan Post
電話: +81-570-046-111 (English)
(Free dial within Japan: 0120-593155)

問您附近的郵政局


DHL

電話: (+81) 3-3522-2500

客戶服務:
Monday-Thursday: 8:00-19:00
Friday: 8:00-20:00
Saturday: 8:00-20:00
Sunday: 8:30-14:00
National Holidays in Japan 9:00-18:00

聯絡貴國DHL



第三步 索賠
*從管轄的日本郵政服務

只限 EMS (快遞服務) / 海運 (海上郵件)

如包裹抵達時間超過一定的時限,調查索賠是可以做到的。請登錄在 "我的編目" 通知我們。

日本郵政可能要求調查當地的郵政局。

EMS (快遞服務)
- 超過兩星期。

海運 (海上郵件)
-超過兩個月。



第四步 申請索賠

可以要求賠償損失或損壞的物品。 請登錄在 "我的編目" 通知我們。

損害證書
如 EMS / 海運・・・ 請問就近郵政局
如聯邦快遞 ・・・ 請問就近聯邦快遞辦事處

貸物價格+運費是可被退還。
請注意我們服務費,可選服務和PayPal費是不予退還。

*海運是有賠償上限
當宣布價格超過上限,其餘是不予退還。


保險
EMS
(快遞服務)
低過 價值20000日元: 免費
高過 價值20000日元:
毎 20000日元 加上 50日元
*運輸費用和服務費不包括保險。
DHL(特快) 低過 價值10000日元: 免費
高過 價值10000日元:
2500日元 or 1.1%
*運輸費用和服務費不包括保險。
海運(海上郵件) 低過 5kg: 11160日元
5kg-10kg: 15170日元
10kg-15kg: 19190日元
15kg-20kg: 23200日元
20-25kg: 27220日元
25-30kg: 31230日元

*運輸費用和服務費不包括保險。
過大的空郵郵件
(聯邦快遞)
低過 價值12500日元: 免費
高過 價值12500日元:
毎 20000日元 加上 50日元
*運輸費用和服務費不包括保險。
過大的海上郵件
(只送美國)
貨物的 5%
*運輸費用和服務費不包括保險。